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媒體報導
 
洪文玲老師接受蘋果新聞網訪問:【台鐵出軌】減緩不安，分派家屬與傷者1案1社工 2021/4/3   
 
【台鐵出軌】減緩不安，分派家屬與傷者1案1社工


論者表示，主責機構成立緊急應變中心後，分派主責社服人員，1案1社工，協助傷患本身及其家屬減緩不安的情緒。資料照片（黃瑞娟攝）
圖片來源 : 蘋果新聞網
洪文玲／銘傳大學犯罪防治學系助理教授

台鐵太魯閣號在花蓮大清水隧道遭滑落工程車砸中，事故原因由國家運輸安全調查委員會調查。依交通部最新訊息，最後，確認死亡人數為50名、受傷的175名，此災難引起國內、外重大震驚。

危機介入取向，針對死亡被害者及受傷乘客，如何協助其家屬在有限時間內，成立個案管理中心，密集式服務來提供支持性協助，並連結相關社會資源，使得陷入危機情境的家庭，評估家屬是否處於危機狀態及具有高度焦慮或傷痛。

首先由主責機構成立緊急應變中心，分派主責社服人員，1案1社工，盡快與死亡或受傷者之家屬取得連繫並建立專業與信任關係，同時協助傷患本身及其家屬減緩不安的情緒，並著手評估其身心狀態。

社服人員需聚焦於目前問題（即危機事件）之上，故需了解並判斷死亡者家屬或傷患本身及其家屬，在目前當下主要需求是不同的服務程序。例如死亡者之家屬後續服務，例如：相驗、後事處理、心理諮商、生活重建等；傷患本人及家屬的後續服務，例如：就醫需求、心理需求、經濟需求等。

目前階段，對於台鐵太魯閣號的死、傷患本身及其家屬皆屬處於一種脆弱狀態，若此時尚有其他壓力事件發生，則可能引發家庭陷入危機情境，是故，相關司法、社政、心衛及被害人保護團體，應儘快協助死傷者及其家屬各項司法扶助、醫療處遇、經濟協助、心理輔導之危機處遇；惟於服務過程中，仍需特別注重個案的配合度及個別需求狀態，以提供適切的處遇模式。
 
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