各位親愛的鄉民,您好:

本問卷目的在於瞭解在"出差旅遊"及"休閒遊憩旅遊"對旅館之服務品質、知覺價值、顧客滿意與行為意向之間的關係。而現在外出旅遊休息的地方諸多種類(如:汽車旅館、飯店等),因此,本研究將旅館定義為"至少五層樓以上,且擁有獨立衛浴設施之客房的住宿場所"。此份問卷的問題答案無所謂對或錯,也沒有標準答案,請依您的觀感作答。本資料純供學術研究,不做個別資料探討,且內容絕對保密,請安心作答。

敬祝 身體健康! 萬事如意!

銘傳大學統計資訊研究所

研究生:鍾鐙褘 & 指導教授:周子敬博士 敬上

一、型態界定?

請問您現在是以何種想法來填此份問卷?

二、旅館住宿後的住宿品質

選項範圍: 1-非常不同意 ~ 5-非常同意
1
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3
4
5
1. 我會在意旅館有較完善的住宿服務(如:網路、健身房)
2.我會在意旅館有較整潔的公共環境
3.我會在意旅館服務人員服裝儀容整齊清潔
4.我會在意旅館提供詳細的服務資訊
5.我會在意旅館的整體環境整潔
6.我會在意旅館的營業點(餐廳、販賣部等)乾淨舒適
7.我會在意旅館的動線設計良好
8.我會在意旅館的地點交通便利
9.我會在意旅館能協助顧客解決困難,態度熱忱
10.我會在意旅館的服務人員會提供顧客迅速的服務
11. 我會在意旅館的服務人員不會因太忙而忽略對顧客的服務
12. 我會在意旅館的服務人員提供的服務是值得信賴(如:餐飲、旅遊咨詢)
13. 我會在意旅館能提供令顧客安心滿意的服務
14. 我會在意旅館的服務人員對顧客總是禮貌周到
15. 我會在意旅館的服務人員具有足夠的專業知識與能力來服務顧客
16. 我會在意旅館會重視顧客的特殊服務需求
17. 我會在意旅館的服務人員會給予顧客個別的照料
18. 我會在意旅館的服務人員重視顧客的最大利益

三、住宿旅館後的滿意度

選項範圍: 1-非常不同意 ~ 5-非常同意
1
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3
4
5
1. 我認為旅館的環境讓人感到滿意
2. 我認為旅館的餐飲讓人感到滿意
3. 以餐飲而言,我認為到旅館用餐是正確的決定
4. 我認為旅館的餐飲完全符合我的需求
5. 我認為旅館的住宿讓人感到滿意
6. 以住宿環境而言,我認為到旅館住宿是正確決定
7. 以服務而言,我認為到旅館住宿是正確的決定
8. 以體驗而言,我認為到旅館住宿是正確決定
9. 我會在意旅館的整體服務水準讓人感到滿意

四、住宿旅館後的價值看法

選項範圍: 1-非常沒有價值 ~ 5-非常有價值
1
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1. 相對於所付出的交通時間,我覺得在旅館用餐
2. 相對於所付出的交通時間,我覺得在旅館住宿
3. 相對於所付出的交通時間,我覺得旅館的服務
4. 相對於所付出的金錢,我覺得旅館餐飲
5. 相對於所付出的金錢,我覺得旅館住宿
6. 相對於所付出的金錢,我覺得旅館服務
7. 以旅館的餐飲而言,其價值讓我覺得
8. 以旅館的住宿而言,其價值讓我覺得
9. 以旅館的服務而言,其價值讓我覺得
10. 整體而言,我對旅館服務水準感到
11. 整體而言,我對旅館住宿水準感到
12. 以旅館的價格而言,其價值性讓我覺得
13. 我會在意價格能夠代表旅館的品質好壞

五、住宿旅館後或出外遊玩願意繼續住宿旅館相關行為態度

選項範圍: 1-完全不同意 ~ 5-非常同意
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1. 我會向親朋好友推薦旅館的優點
2. 我會推薦我去過的旅館給親朋好友住宿
3. 如果重遊舊地,我會選擇相同的旅館
4. 即使旅館的價格調高一些,我仍願意到旅館住宿
5. 我願付比其他休憩場所高的消費價格,而在旅館獲得較佳的休憩空間
6. 如果在旅館遇到難解決的問題,以後我會考慮選擇其他休憩場所
7. 如果在旅館遇到不合理的問題,我會向親朋好友抱怨
8. 如果在旅館遇到不合理的問題,我會向相關單位反應(如消基會)
9. 如果在旅館遇到不合理的問題,我會向服務台反應
10. 如果在旅館遇到不合理的問題,我會向服務人員反應
11. 如果在旅館遇到不合理的問題,我會向高階主管反應

六、背景資料

1.性別
2.年齡
3.教育程度
4.職業
5.平均月收入
6.工作狀態
7.婚姻狀況
8. 您的PTT帳號 (方便P幣抽獎)
務請每題都作答,誠摯感謝您的參與!