親愛的壽險服務人員 您好:

非常感謝您協助填寫本問卷,這份問卷主要是想了解您的服務特質與工作表現,請根據您實際的感受填答,您所填答的資料絕對不會單獨對外公開,請放心作答。

祝 事事順心 心想事成

銘傳大學應用統計與資料科學學系 敬上

一、基本資料

1.機構性質
2.性別
3.年齡
4.教育程度
5.壽險年資
6.年收入

A.責任心

填答選項(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.當我下定決心時,我可以總是貫徹到底
2.我總是有責任地和全心全意地作每件事
3.我熱衷於細節

B.親和性

填答選項(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我積極與客戶保持良好的關係
2.我時常留意及顧及他人
3.我可以跟我的工作夥伴有好的友誼關係

C.外向性

填答選項(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我喜歡被很多人圍繞
2.我喜歡與他人交談及接觸
3.我時常主動參與社交活動
4.即使與我不認識的人,我都能好好交談

D.開放性

填答選項(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我喜歡琢磨和探索抽象的概念
2.我時常嘗試新的事物
3.我有豐富的想像力

E.敏感性

填答選項(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.面臨問題時,我時常感到心煩意亂
2.我時常覺得焦慮
3.當我面對挫折時,我總是很難釋懷

F.工作績效

填答選項(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.總體而言,我的銷售業績好
2.我能夠注意工作裡所有的細節並且處理的好
3.我總是能掌握工作進度
4.我的工作效率平均來說還算高的
5.總體而言,我可以把組織需要的任務作的很好

G.內容績效

填答選項(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.在一個團隊中,我一直與其他成員一起工作
2.我時常幫助他人或為了團隊達成績效
3.我會藉由確認主要客戶名單來積極促進銷售
4.我會為公司尋找與發現新的客戶

H.處理顧客抱怨經驗

填答選項(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.歸類除外責任說明書, 事先寄送保戶、並派輔導員協助弱勢族群
2.預繳保費優惠方案
3.用完即拋密碼以提升線上交易安全性與便利性
4.在醫院之7-11的ibon與全家的FamiPort設置詢問保險與購買之服務
5.簽約前填寫客觀測驗
6.保戶自行索取除外責任說明書
7.母子保單
8.以多媒體技術取代傳統書面之保單條款
9.避免烏龍保單
10.以傳統紙本方式呈現保單條款

誠摯感謝您的填答!!!