親愛的銀行從業人員 您好:

本研究主要目的在於探討國內銀行專業經理人心智與組織精力方面的研究。請您仔細閱讀下列的敘述句後,選填適當的答案。本問卷所得結果絕對保密且僅供學術研究之用,對於您個人資料絕對保密!!分析結果是以整體呈現,請按照您真實情況填答。

感謝您!!!

中國文化大學財務金融學系與銘傳大學應用統計資訊學系
研究團隊:曹庭瑜、于雅靜、周宜蓁、呂冠誼
指導教授:姚文成、周子敬 博士 敬上

一、背景資料

1.性別
2.年齡
3.最高學歷
4.是否為財經相關系所畢業
5.年資
6.擔任職務
7.婚姻狀況
8.每日平均工作時數(含加班)(請填時數,如半小時,請填0.5)
9.每年平均年終獎金(以月算)
10.希望幾歲退休
11.請填寫銀行與分行名稱(如:臺灣銀行館前分行,即填寫臺灣館前)

二、心智之關係融洽建立

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1.當我與客戶巧遇時(如:在銷售會議前電梯遇到),我可以容易地引起小話題。
2.我有困難與客戶聊業務以外的話題。
3.在商務會議或中途茶點時間時,我可以容易地啟動像天氣的一般話題。

三、心智之檢測非語言暗示

<<1-非常不同意 ~ 6-非常同意>>
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1在交談中,我有困難分辨出顧客的非語言提示。
2.有時我意識不到銷售對話中的暗示,直到同事向我解釋,我才意識到剛剛談話內容的涵意。
3.在銷售對話中,如果顧客暗示一些東西,我會將其納入考量。

四、心智之提供缺漏資訊

<<1-非常不同意 ~ 6-非常同意>>
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1.當我意識到有人在銷售對話中沒有足夠了解,我可以輕鬆的加入一些資訊於對話中,因此可以讓別人了解我的意思。
2.當我意識到人們不明白我所說的話時,我會把我想說的話以更廣泛的角度來來解釋我的想法。
3.我總是試著去了解顧客所從事的行業內容,從客戶的實際案例中,我補充任何缺漏的資訊。
4.有時候,我會總結客戶在會議上所提供的點,讓對話更為流暢。

五、心智之塑造互動

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1.我確信我積極的影響了銷售對話的氣氛。
2.我可以輕鬆地給予一個積極扭轉的銷售對話。
3.我可以輕鬆地讓人在銷售對話中感到舒適。

六、組織精力之情感面向

<<1-非常不同意 ~ 6-非常同意>>
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1.我團隊中的人員對他們的工作感到興奮。
2.我團隊中的人員對他們的工作充滿熱忱。
3.我團隊中的人員對他們的工作充滿活力。
4.我團隊中的人員對他們的工作感到被激勵。
5.我團隊中的人員對他們的工作感到開心。

七、組織精力之認知面向

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1.我的工作團隊隨時準備好。
2.我的工作團隊思維都很清晰。
3.我的工作團隊處理事情時,能有相同想法。
4.我的工作團隊很在乎公司的營運狀況。
5.我的工作團隊在尋找公司新的發展機會。

八、組織精力之行為面向

<<1-非常不同意 ~ 6-非常同意>>
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1.我的工作團隊能妥善運用自己的方式以確保公司營運。
2.我的工作團隊即使工作時間很長也不會抱怨。
3.我的工作團隊擁有相當大的工作量。
4.我的工作團隊擁有相當好的工作效率。

誠摯感謝您完成了這份問卷並請按"Submit"提交問卷,祝福您有個愉快的一天!!!