您好:
這是一份學術性的研究問卷,目的在了解身為消費者的您在網路商店的消費情形與使用經驗。本問卷採匿名方式填答,所得之資料僅作為研究之用,不做其他之用途,敬請您協助詳實填答。您所提供的寶貴意見,將對本研究極具貢獻,非常感謝您熱心參予!

銘傳大學應用統計資訊學系
大學生:陳苓瑜、歐彥蓁、王逸靖、閻柏元、邵涵郁 敬上
指導教授:周子敬 教授

壹、個人使用網路書店的經驗

1.請問您是否曾在網路書店購書?
2.請問您近三個月來平均每個月在網路書店購書的次數為多少?
3.請問您近三個月來平均每次在網路書店購書的金額為多少?
4.請選擇您曾經消費的國內網路書店(可複選)。
PChome Online書店
三民網路書店
金石堂網路書店
時報悅讀網
博客來網路書店
聯經網路書店
YLib遠流博識網
天下文化書坊
城邦讀書花園
華文網網路書店
誠品網路書店
九歌網路書店
五南網路書店
皇冠網路書店
搜主義網路書店
新絲路網路書店
其他(請說明)

貳、網路書店購書的經驗

網路書店購書的經驗 (一)

1-非常不滿意 ~ 6-非常滿意
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1.您會因為要購買某本書,而上網路書店購書。
2.在網路上瀏覽時,您看到想買的書有吸引力的折扣就會購買。
3.您喜歡隨時上網路買書的方式。
4.在網路書店買書可以減少您蒐集資訊所花費的時間。
5.在網路書店買書可以節省出門買書的時間與麻煩。

網路書店購書的經驗 (二)

1-非常不滿意 ~ 6-非常滿意
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6.在網路書店買書讓您有成就感。
7.在網路書店可以買到一般書店不易找到的書籍。
8.在網路書店購書較在一般書店購書省錢。
9.您會因為網路書店的折扣或促銷方式而去購買。
10.您已經習慣網路書店的購書放式。

網路書店購書的經驗 (三)

1-非常不滿意 ~ 6-非常滿意
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11.您依靠自己的經驗及對商品的認識就可以在網路書店購書。
12.您必須逛過一個以上的網路書店後,才會決定在某家買書。
13.您可能因為媒體報導(如電視、雜誌)而上網路書店買書。
14.您曾經因為網路書店提供的相關訊息而決定購買該項商品
15.您曾經因為接到網路書店的e-mail訊息而決定購買該項商品。

網路書店購書的經驗 (四)

1-非常不滿意 ~ 6-非常滿意
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16.您會因為看到網友們在網站上推薦某本書而去購買。
17.您會詢問家人朋友的意見而決定在網路書店買書。
18.網路書店的訊息非常豐富,可以滿足您的要求。
19.網路書店所提供的資訊都很可靠。
20.從網路書店可蒐集到的資訊比一般管道豐富許多。

網路書店購書的經驗 (五)

1-非常不滿意 ~ 6-非常滿意
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21.在網路書店買書很容易買到不需要的書。
22.網路書店有提供交易安全的保障。
23.您會從知名度較高的網路書店開始尋找資訊。
24.您會從網路書店促銷書籍資訊中學找預購買的書籍。
25.您會從網路書店新書資訊開始尋找預購買的書籍。

網路書店購書的經驗 (六)

1-非常不滿意 ~ 6-非常滿意
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26.您會有看過實際內容後才上網路書店買書。
27.您會因為網路書點免付運費而上網買書。
28.您會因為上網路買書並兼買其他商品(如CD/DVD、文具)。
29.您會因為網路書店提供其他功能(如聊天室、社群)而在該網站買書。
30.您只選擇在兼有實體書店的網路書店購書。

網路書店購書的經驗 (七)

1-非常不滿意 ~ 6-非常滿意
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31.網路書店能根據顧客偏好提供客製化的書籍資訊。
32.網路書店的網站資訊會隨時更新。
33.網路書店能迅速處理顧問訂單。
34.網路書店提共的取書方式十分便利。
35.網路書店對顧客的抱怨能立即回覆、處理。

網路書店購書的經驗(八)

1-非常不滿意 ~ 6-非常滿意
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36.網路書店能提供很好的退換貨服務。
37.網路書店會寄發(扣款) (寄發書籍) (取書) 等通知。
38.網路書店能提供客戶購買查詢紀錄的服務。
39.網路書店能嚴密保固顧客登錄資料。
40.網路書店的刷卡扣款方式十分安全。

網路書店購書的經驗 (九)

1-非常不滿意 ~ 6-非常滿意
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41.網路書店的廣告量恰到好處,不會影響您瀏覽網站。
42.您覺得網路書店的整體表現令你滿意。
43.您願意在網路書店購買高單價書籍。
44.有購買需要時,您會優先考慮在網路書店消費。
45.您願意繼續在網路書店購書。
46.未來您會增加在網路書店消費的頻率。
47.您願意推薦採用網路書店的購買方式給親朋好友。

參、背景資料

1.性別
2.年齡
3.居住臺灣地區
4.教育程度
5.職業
6.個人每月平均約為
7.上網地點
8.請問您使用網路的頻率約為何?
9.請問您平均每次上網的時數是多久
10.請問您最常用網路做何種用途
11.一般網路書店您都選怎哪種途徑
12.網路書店購物資訊來源取得

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