各位親愛的先生、小姐您好:

首先非常感謝您撥冗填寫這份問卷!本問卷主要目的是在探討影響用戶網路購物的價值和再購意願之因素分析。
本問卷調查所得的資料,僅供學術性研究之用,絕對不會公開您的個人資料,請放心填答。

感謝您的配合與支持!謝謝!

銘傳大學應用統計資訊研究所研究生:王玟婷 敬上
指導教授:周子敬 博士

一、背景資料

1.性別
2.年齡
3.職業
3a.若填寫"其他",可否在此註明
4.教育程度
5.請問您平均多久上網購買東西
6.請問您平均一個月收入為
7.請問您網路購物時,付款方式大都用
其他
8.請問您最常使用的網上購物網站是
其他
9.請問您最常購買的商品種類
其他
10.請問您平均每次線上購物花費是多少

二、系統品質

1-非常不同意~6-非常同意
1
2
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4
5
6
1.網路購物系統提供良好的個人資訊保護
2.網路購物系統不造成結帳和付款上的不適
3.網路購物系統不會造成擔心個人資訊外洩的擔憂
4.網路購物系統通常提供安全交易
5.網路購物網站相對的提供快速連接
6.網路購物網站有一個簡單的網址
7.網路購物網站有一個容易記得的地址
8.網路購物網站易於瀏覽
9.點選網路購物網站選單反應很快

三、資訊品質

1-非常不同意~6-非常同意
1
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3
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5
6
1.網路購物網站提供有關產品功能和品質的豐富資訊
2.網路購物網站提供許多產品類型
3.網路購物網站提供相關購物的有用資訊
4.網路購物網站提供積極用戶評論及評價它們的產品
5.網路購物網站趨向於提供與網站比價的特色
6.網路購物網站提供最新的產品訊息
7.張貼在購路購物網站上的訊息是最新即時的
8.網路購物網站透過電子郵件向客戶發送最新的訊息
9.網路購物網站經常更新網站資訊

四、服務品質

1-非常不同意~6-非常同意
1
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5
6
1.網路購物網站維持運送時間
2.網路購物網站提供快速交貨
3.網路購物網站提供加速的產品運送
4.網路購物網站提供相對敏捷的運送服務
5.網路購物網站提供了有關產品退貨和換貨的保證
6.網路購物網站提供了退貨和換貨的清楚指示
7.網路購物網站努力顯著地提供產品擔保,如:產品退貨政策
8.我覺得在網路購物網站購買產品是很容易退貨
9.賣家契約,例如:電話號碼和地址,都清晰地標註在網站上

五、購物實務價值

1-非常不同意~6-非常同意
1
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1.當我需要買東西時,我傾向於使用網路購物網站
2.在網上購物時,我傾向於只查我需要或想要的產品
3.網上購物可以快速購物
4.網上購物可方便購物

六、享樂購物價值

1-非常不同意~6-非常同意
1
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6
1.對我來說,網上購物是非常愉快/有趣的
2.網上購物讓我感覺好像逃離日常生活
3.當我在網上購物時常忘了時間
4.當我從網上購物網站中挑選到產品,會使我感到興奮

七、用戶滿意度

1-非常不同意~6-非常同意
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6
1.我比較滿意在這個網站上的購物經驗
2.當我在這個購物網站上購物時,我覺得是愉快的
3.相較於其他網路購物網站,我已經對這個購物網站很滿意
4.我比較滿意網路購物網站提供的產品資訊
5.我比較滿意網路購物網站提供的額外服務(例如:訂單/運送/退貨)

八、購買意圖

1-非常不同意~6-非常同意
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1.我打算繼續從網路購物網站購買商品
2.我打算從我常常使用的網路購物網站獲得產品資訊
3.我打算推薦我常常使用的網路購物網站給我週遭的人
4.未來我打算優先使用我往常使用的網路購物網站的線上商店進行購買行為
5.除了不可預料的原因外,我打算繼續使用我常使用的網站購物網站
誠摯感謝您的作答,祝福您一天好心情!