您好:

本問卷在於瞭解您對西堤牛排(或您所青睞餐廳)用餐及服務品質方面的滿意度調查的滿意度調查,請您依據個人實際情況作答,
本問卷內容只供學術研究使用,對於您個人資料絕對保密,分析結果是以整體呈現,

敬請您放心作答! 非常感謝您的參與!

銘傳大學應用統計資訊學系
研究生: 吳翊君
指導教授:周子敬博士 敬上


本研究前置調查

1.是否有吃過西堤牛排
2.若填答"是"(有到西堤牛排用餐過)請至背景資料繼續填答,若填"否"(沒有到西堤牛排用餐過),也請您在此填寫您所設定的"餐廳",仍繼續至背景資料作答,誠摯感謝

一、背景資料

2.性別
3.您的年齡
4.教育程度
5.現在身份
6.月薪多少
7.居住地
8.最近一年內有到西堤牛排用餐過幾次
9.會想來西堤用餐的原因是
10.是否會想推薦親朋好友來西堤用餐

二、滿意度調查(顧客期望)

1-非常不滿意~~6-非常滿意
1
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5
6
1.西堤牛排有最好的菜單可以選擇
2.西堤牛排是一間有氣氛的餐廳
3.西堤牛排的服務生面容姣好

三、滿意度調查(品質認知度)

1-非常不滿意~~6-非常滿意
1
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5
6
1.西堤牛排的食物特別的美味
2.西堤牛排的服務生專業、用心且親切
3.西堤牛排提供準確的帳單給顧客

四、滿意度調查(顧客滿意度)

1-非常不滿意~~6-非常滿意
1
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6
您對西堤牛排的整體滿意度是如何?

五、滿意度調查(顧客忠誠度)

1-非常不滿意~~6-非常滿意
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6
1.我會介紹西堤牛排給我的親朋好友
2.在不久的未來我一定還會來西堤牛排用餐
3.如果能再重新選擇一次,我還是會來西堤牛排用餐
誠摯感謝您的填答!