親愛的同學,您好

這份問卷的主要目的,是在於瞭解「臺灣人民對使用銀行的服務品質和滿意度調查」,請您仔細閱讀每一個題目,然後依據自己的實際表現與感受來作答,沒有對與錯以及標準答案。本研究結果僅作學術研究用,不做其它用途,請您放心填答。在此謝謝您的參與和協助!

銘傳大學應用統計資訊學系
指導教授:周子敬 博士
學生:陳娟娟 陳薏芬 簡銘傑 柯婷婷 徐巧玲
敬上

參考文獻: https://attachment.fbsbx.com/file_download.php?id=244039105778640&eid=ASvI0LeWy65zmBXnuV7pOlqpdfduIV6oEXDdFTMkaixZT-o4T4vAzb9pcBYX8zH5J6A&inline=1&ext=1396190060&hash=ASsmbpuuKc8vUXHx

壹、背景資料*

1.性別
2.年齡
3.個性
4.職業
5.居住地
6.工作狀況
7.家庭狀況
8.平均月收入
9.最高教育程度
10.多久規劃個人儲蓄
11.選擇目的(可複選)
工作需要
父母建議
離家近
據點多
紅利及利率回饋多
配合活動方案優
其他
12.目前正在使用的銀行(可複選)
花旗銀行
中國信託
永豐銀行
富邦銀行
臺灣銀行
國泰銀行
台新銀行
其他

貳、建立有信任的溝通*

(1-非常不滿意 2-不滿意 3-普通 4-滿意 5-非常滿意)
1
2
3
4
5
1.對於批准產品所需時間的資訊
2.對於產品所需的完整資訊
3.相關人員提供價格/產品/條件使我個人信任的詳細資訊
4.員工的行為使我感到安全
5.我感到與銀行交易的安全性

參、人員關係*

(1-非常不滿意 2-不滿意 3-普通 4-滿意 5-非常滿意)
1
2
3
4
5
1人員的友善或禮貌的行為
2.人員服務客戶的意願
3.人員對於服務客戶的付出

肆、品質與價格關係*

(1-非常不滿意 2-不滿意 3-普通 4-滿意 5-非常滿意)
1
2
3
4
5
1.更好的貸款利率和有利的貸款條件
2.不收取費用及佣金
3.存款利率比其他銀行優惠
4.產品和服務的數量/範圍

伍、理解和諮詢*

(1-非常不滿意 2-不滿意 3-普通 4-滿意 5-非常滿意)
1
2
3
4
5
1.任何財務事項的諮詢支援
2.顧客需求的正確診斷

陸、銀行設定價值*

(1-非常不滿意 2-不滿意 3-普通 4-滿意 5-非常滿意)
1
2
3
4
5
1.營運透明
2.真正關心客戶的需求

柒、服務性*

(1-非常不滿意 2-不滿意 3-普通 4-滿意 5-非常滿意)
1
2
3
4
5
1.服務的即時性和速度
2.訴求回應速度
3.使用新的技術和現代化的系統

捌、教育計畫*

(1-非常不滿意 2-不滿意 3-普通 4-滿意 5-非常滿意)
1
2
3
4
5
1.對於客戶訓練及資訊的計畫
2.相關人員訓練的投資
誠摯感謝您的填答