親愛的同學 您好:
本問卷在於探討客戶對數位銀行的滿意度、信任度及忠誠度方面的研究。非常謝謝您的填答與協助!

學安

銘傳大學應用統計資訊學系
大學生:楊亦宸、張銘祥、李冠郁、黃麗菁
指導教授:周子敬 博士

一、背景資料

1.性別
2.年齡
3.婚姻狀況
4.撫養兒女數
5.居住地區
6.教育程度
7.職業
8.月收入
9.是否有定期存款的習慣
10.是否有使用信用卡的習慣
11.是否有記帳的習慣
12.儲蓄外的主要開銷
13.是否有除了存款以外的投資

二、數位服務品質(產品和服務)

(1-非常同意、2-同意、3-普通、4-不同意、5-非常不同意)
1
2
3
4
5
1.數位銀行提供的產品和服務是有趣的
2.產品和服務具備,對我來說很重要

三、數位服務品質(便利性)

(1-非常同意、2-同意、3-普通、4-不同意、5-非常不同意)
1
2
3
4
5
1.使用數位銀行是舒適的
2.使用數位銀行比傳統銀行省時
3.數位銀行操作(交易或資訊搜索)是快速的

四、數位服務品質(互動式支援)

(1-非常同意、2-同意、3-普通、4-不同意、5-非常不同意)
1
2
3
4
5
1.數位銀行具有互動支援系統
2.數位銀行提供免費電話服務專線
3.數位銀行擁有實體部門

五、顧客滿意度

(1-非常同意、2-同意、3-普通、4-不同意、5-非常不同意)
1
2
3
4
5
1.我高興於選擇數位銀行
2.我相信選擇數位銀行是正確的決定
3.總體而言,我滿意於數位銀行

六、顧客信任

(1-非常同意、2-同意、3-普通、4-不同意、5-非常不同意)
1
2
3
4
5
1.我覺得數位銀行交易是安全的
2.我相信數位銀行維護了我個人資訊安全
3.我相信,數位銀行的行政人員不會濫用我個人資訊

七、電子忠誠度

(1-非常同意、2-同意、3-普通、4-不同意、5-非常不同意)
1
2
3
4
5
1.我會積極的介紹數位銀行給其他人
2.我推薦數位銀行給尋求我意見的人
3.我鼓勵朋友和親戚使用數位銀行
4.數位銀行是我對銀行服務的首選
5.未來我會在數位銀行做更多的事

非常感謝您細心填完我們的問卷,感恩您!