各位先生小姐 您好:

首先感謝您在百忙之中抽空為我們填寫這份問卷。本問卷旨在瞭解台灣民眾對線上購物網站的滿意度。請您依據最近一次的線上購物情況作答並填寫改網站名稱。本問卷結果僅提供研究使用,對於您的資料絕對保密,分析結果以整體呈現,敬請放心作答。

特此感激,並敬祝健康快樂。

銘傳大學應用統計資訊學系
學生:汪盈、曾韋翔、許子宸、李昱賢、石家瑜 敬上
指導教授:周子敬 博士 謹啟

資料來源:

Lu, Y., Lu, Y., & Wang, B. (2012). Effects of dissatisfaction on customer repyrchase decisions in e-commerce - An emotion-based respective. Journal of Electronic Commerce Research, 13(3), 224-237.

背景資料

請填寫所針對的網站(如: Yahoo, Happygo, Momo, 東森, PCHome, 博客來, 金石堂...)
1.請選擇您最常購買的商品種類
2.性別
3.年齡
4.婚姻狀況
5.教育程度
6.職業
7.網路使用年資
8.月收入(新台幣)
9.每月線上購物花費(新台幣)
10.台灣居住地區

問卷內容

非常不同意(1)~非常同意(5)
1
2
3
4
5
1.整體來說,我不滿意在線上購物商店中消費
2.整體而言,在線上購物網站購物負面經驗多於正面經驗
3.概括上來說,我不滿意線上購物網站
4.該線上購物網站令我生氣的程度
5.該線上購物網站激怒我的程度
6.該線上購物網站令我失望的程度
7.我曾讓銷售員知道我的問題
8.我曾對線上購物網站抱怨過產品/服務品質
9.我曾請銷售員處理我的問題
10.我曾向同事尋求道德支援
11.我曾告知我的另一半或家庭成員
12.我曾見我的上司談到我的考量
13.我曾告訴我自己時間會解決一切
14.我曾告訴我自己沒有我做不到的事
15.我曾試著不去擔心
16.如果可以的話,我還會繼續使用線上購物網站來購物
17.或許我會在未來繼續使用線上購物網站購物
18.我想要在未來繼續使用線上購物網站購買產品
非常感謝您的協助及填答!