親愛的同學 你好:

本問卷探討蘋果社群網站與客戶之間的互動和影響以及對此品牌的忠誠度。請你仔細閱讀每一個題目,然後依據自己的實際表現與感受來作答。非常謝謝你的幫忙!
(以下問卷的社群指的是蘋果的官網)

銘傳大學應用統計資訊學系
大學生:周宜蓁、陸芊嘉、呂冠誼
指導教授:周子敬 老師

資料來源:

Wang, Y., Chan, S. F., & Yang, Z. (2013). Customers' perceived benefits of interacting in a virtual brand community in China. Journal of Electronic Commerce Research, 14(1), 49.

一、背景資料

1.性別
2.年齡
3.教育程度
4.就讀年級
5.學院
6.學校所在區域
7.是否聽過蘋果這個品牌
8.是否擁有蘋果的相關產品
9.是否經常關注蘋果的產品

二、產品內容互動性

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我的互動已包含產品使用的大量資訊(諸如:產品的特色、功能、升級等等)
2.我的互動已包含產品科技的大量資訊(諸如:標準化、推廣及新應用等等)
3.我的互動已包含產品市場的大量資訊(諸如:市場趨勢、競爭產品、配套產品、價格等等)

三、人機互動

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我總是能控制並非常便利地瀏覽社群上不同的內容或連結
2.我覺得社群的設計是非常友善(顏色,結構,輸出等等)
3.社群提供了與他人不同的方式溝通(諸如:符號、表達、附件、模組、影帶等等)

四、人際互動

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我總在社群媯o表新主題並快速地從別人那堭o到回應
2.我總是積極地參與社群討論,當有可能時提供幫助或解決方案
3.在社群埵陶\多分享經驗、感覺、問題等等與其他成員的雙向溝通

五、認知益處

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我的產品及使用知識已增強及擴展
2.對於特殊產品可能的解決方案及/或使用上的相關問題總是可以獲得
3.我的產品深入及產品相關知識已增強及擴展

六、社交整體益處

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我個人(社交)網路已獲加強及擴展
2.我歸屬於社群的力量已獲加強
3.我對這社群區的歸屬感已獲加強

七、個人整體益處

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我在社群中身為產品專家的狀態(名譽)正建立及加強
2.我在社群中產品相關的可信度(權威性)已被認知及加強
3.我的自我效能及來自於影響產品使用(設計)滿足感已獲增強

八、情意益處

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.在社群中,有一些愉快和放鬆的時間
2.在社群中得到趣味和愉悅
3.參加社群娛樂及刺激我的心智
4.享樂來自於解決問題、概念、想法產生等等

九、品牌忠誠

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.我會主動地在日後購買時尋找這個品牌
2.這個品牌將是我未來的第一選擇
3.我打算買這個品牌的其他產品
4.我會推薦這個品牌給其他人

十、品牌確認性

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.“我就是我”是我對蘋果品牌的認知
2.蘋果是一個完全符合我生活型態的品牌
3.我對於蘋果的印象和自我印象是重複的
4.我個人確認性和品牌確認性之間重複的程度

十一、購買蘋果產品

(1-非常不同意 ~ 6-非常同意)
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1.購買蘋果產品是重要的
2.購買蘋果產品是切題的
3.購買蘋果產品對我有很大的意義
4.購買蘋果產品我很在意
5.購買蘋果產品與我有關

感謝你完成了這份問卷!