有型性(期望服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
很滿意
擁有現代化的設備
車站須有明顯的招牌且內外環境整潔
車廂須有明顯的招牌且內外環境整潔
員工服裝儀容整齊
服務人員須很容易找到
相關資料齊全可供查詢

有型性(實際服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
不滿意
擁有現代化的設備
車站須有明顯的招牌且內外環境整潔
車廂須有明顯的招牌且內外環境整潔
員工服裝儀容整齊
相關資料齊全可供查詢

可靠性(期望服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
很滿意
對於民眾的反應或申訴能妥善處裡
網路訂票及取票
售票機及取票
車站內售票口
定價合理
對於營運經費的運用有清楚的紀錄
行程的可靠性
速度的可靠性

可靠性(實際服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
很滿意
可靠性
網路訂票及取票
售票機及取票
車站內售票口
定價合理
對於營運經費的運用有清楚的紀錄
行程的可靠性
速度的可靠性

反應性(期望服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
很滿意
服務人員提供有效率的服務
服務人員的危機處理
服務人員擁有良好的溝通能力
服務人員樂於協助
服務人員會告知顧客服務的開始時間
服務人員不會因為太忙而忽略顧客的需求

反應性(實際服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
很滿意
服務人員提供有效率的服務
服務人員的危機處理
服務人員擁有良好的溝通能力
服務人員樂於協助
服務人員會告知顧客服務的開始時間
服務人員不會因為太忙而忽略顧客的需求

保證性(期望服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
很滿意
服務人員具親切感
相關人員具有專業的知識
顧客服務方面有完整的實施措施
車站內所有安全措施
車廂內所有安全措施
班次安排(正常及機動調整)
警察、保全及攝影機的功能

保證性(實際服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
很滿意
服務人員具親切感
相關人員具有專業的知識
顧客服務方面有完整的實施措施
車站內所有安全措施
車廂內所有安全措施
班次安排(正常及機動調整)
警察、保全及攝影機的功能

同理心(期望服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
很滿意
對殘障人士的設施便利性
行李放置的便利性
站外之接駁車
服務電話的暢通性
網路連接的速率
價格調整的合理性
徵詢顧客的意見及瞭解顧客的需求
對於顧客的安全有周詳的考慮
保險費用的合理性

同理心(實際服務品質)

0-很不滿意 1-不滿意 2-沒意見 3-滿意 4-很滿意
很不滿意
不滿意
沒意見
滿意
很滿意
對殘障人士的設施便利性
行李放置的便利性
站外之接駁車
服務電話的暢通性
網路連接的速率
價格調整的合理性
徵詢顧客的意見及瞭解顧客的需求
對於顧客的安全有周詳的考慮
保險費用的合理性

基本資料

1.性別
2.教育程度
3.職業
4.居住地區
5.年齡層
6.月收入
7.到過站區(可複選)
北部
中部
南部
東部
8.搭乘目的(可複選)
旅遊
唸書通勤
工作通勤
探親
其它
9.是否贊成降低票價
10.因為有了高鐵,所以贊成廢除台鐵