各位先生小姐 您好:

首先感謝您的協助,撥冗時間填寫此份問卷。
本問卷目的在於探討選擇網路訂購機票的原因,請詳細閱讀以下敘述後進行填寫。
本問卷以匿名方式進行,您所提供的問卷資料僅供學術研究之用,絕不對外公布任何個人資料,請您放心填答。
本研究能否順利完成,端賴您的支持與參與,謹此致十二萬分之謝忱。


劉又瑄、周郁瑾、沈長慧、許文馨、胡雅茹 敬上
指導教授:周子敬博士
銘傳大學應用統計資訊系

壹、資訊品質

1-非常不同意 2-不同意 3-無意見 4-同意 5-非常同意
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3
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5
1.網站通常提供深入的資訊。
2.網站提供我有益的訊息。
3.這個品牌網站的訊息總是吸引我

貳、安全/隱私

1-非常不同意 2-不同意 3-無意見 4-同意 5-非常同意
1
2
3
4
5
1.我覺得提供個人信息在網上購買機票是安全的
2.航空公司的網站有足夠的安全功能
3.我覺得我在網上購票時隱私有受到保護
4.我相信航空公司網站會對我信用卡資訊保密。
5.航空公司保證我不會被放置在大量郵件列表上
6.航空公司向我保證我個人資訊不會與其他行銷組織共享

參、認知風險

1-非常不同意 2-不同意 3-無意見 4-同意 5-非常同意
1
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3
4
5
1.這家航空公司線上訂票價錢高造成我的金錢損失
2.航空公司網站購票服務和我預期有所差異。
3.我不認為在這家航空公司網站線上購票服務是安全的
4.我覺得在這家航空公司購票的風險高

肆、口耳相傳

1-非常不同意 2-不同意 3-無意見 4-同意 5-非常同意
1
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5
1.我的朋友和親戚把這個值得信賴的航空公司線上訂票服務介紹給我
2.我知道有人有不好的線上購票經驗
3.我的許多朋友和親戚推薦我在線上訂購機票
4.我相信我的朋友和親屬推薦這個線上品牌的可靠信息

伍、良好的線上經驗

1-非常不同意 2-不同意 3-無意見 4-同意 5-非常同意
1
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3
4
5
1.我網上購買的經驗總是令人滿意的。
2.我以前所有網上購買機票都很好

陸、品牌聲譽

1-非常不同意 2-不同意 3-無意見 4-同意 5-非常同意
1
2
3
4
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1.航空公司網站擁有良好的信譽。
2.航空公司網站提供了良好的價值和服務。
3.航空公司網站通常有不守合約承諾的聲譽。

柒、網路品牌信任

1-非常不同意 2-不同意 3-無意見 4-同意 5-非常同意
1
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5
1.我覺得採購網上這個牌子很自在。
2.我購買了很多這個品牌的線上服務。
3.如果我在線上購買相同服務,這家航空公司是我的第一選擇
4.這家航空公司的品牌我總是可以信任。
5.這家航空公司的品牌總是提供他們的承諾。

捌、背景資料

1.性別
2.教育程度
3.年齡
4.職業
5.通常上網的原因
6.網路使用頻率
7.每次上網時間
8.月平均收入
9.透過線上購票系統購買機票的主要目的
10.線上購票系統購買機票,平均每張票消費的金額(台幣)是多少?
感謝您的協助,煩請再次確認每題皆已作答,
並按 [Submit] 送出問卷,謝謝您!